Как компенсировать стоимость офисной техники, испорченной по вине городских служб, узнавал "Статус"

Суть проблемы

Валентина Долгорукая, частный предприниматель (Киев):

«В офисе, который мы арендуем в старом доме, постоянно «скачет» напряжение. Из-за этого недавно сгорел интернет-роутер, а на днях — телевизор и рабочий компьютер. Перепады напряжения электроэнергии действуют разрушительно, розетки просто искрят. Боюсь, что теперь очередь за факсом, а то и счетчиком.

Мы и так стараемся ограничиваться малым количеством техники. Но нам никак не обойтись без телефонов, факсов, компьютеров, телевизора, видеоцентра, обогревателя и кондиционера плюс чайник, микроволновка, холодильник и обычные осветительные приборы. Проводка старенькой «хрущевки» выдержать такое напряжение не в состоянии. Все горит и в прямом, и в переносном смысле, вот только эти потери ни городской, ни государственной властью не компенсируются. Случись завтра-послезавтра перебой с напряжением в электросети — сгорит вся оставшаяся техника.

У наших польских партнеров уже была подобная ситуация: от перепада напряжения в нескольких домах сгорела вся работавшая техника. Городские власти уже на следующий день направили на место происшествия комиссию. Та провела обследование и все поломки зафиксировала документально. Причем повезло даже тем, у кого техника сломалась накануне, поскольку в реестр «ущерба от перепада напряжения» попали и они. В течение двух месяцев технику отремонтировали, заменили на новую, выплатили компенсацию.

Мы, конечно, пока не Европа, но хотелось бы рассчитывать на какое-то возмещение ущерба от городских служб».

Оценка ситуации

Сергей Глазьев, директор ЮК Terra Lingua Centre:

«Следует понимать, что защитить свои права пострадавшему будет нелегко, так как доказательная база в таких спорах по своей природе является неоднозначной и не имеющей четкой причинно-следственной связи. Кроме счета «за ремонт» нужно будет предоставить заключение о том, что потребность в ремонте возникла именно из-за перепада напряжения, а мастерская не может провести такую экспертизу.

Если пострадавший докажет, что именно перепад напряжения привел к выходу техники из строя, нужно определить, по чьей вине возник этот перепад (возможные варианты: непрофессионализм электрика, вмешательство третьего лица, пр.). А ведь еще необходимо доказать, что воздействие перепада на технику произошло в определенном месте и в определенное время. Ведь теоретически пострадавший может, злоупотребляя своими правами, под «перенапряжение» собрать нерабочую технику со всего города».

Дмитрий Жуков, юрист ЮФ «Мисечко и Партнеры»:

«В соответствии с ГОСТом, в бытовой электросети должно быть переменное напряжение 220В±5% с частотой 50 Гц. Украинское законодательство не содержит специального документа, отдельно регулирующего данный вопрос, однако пострадавшие лица могут воспользоваться нормами законодательства о защите прав потребителей.

Более чем уверен, что добровольного возмещения компенсации от «Киевэнерго» добиться невозможно и пострадавшим следует готовиться к суду. Одной из гарантий успешности процесса будет договор аренды помещения как подтверждение правомерности нахождения фирмы (и сгоревших приборов, разумеется) в конкретном офисе. Немаловажен и порядок приобретения сгоревшей техники. Если ее покупали по безналичному расчету, то на основании счетов-фактур иск будет подаваться от имени юрлица в Хозяйственный суд Киева, если же за наличные — в райсуд».

[info]

Основные законодательные акты, регули­рую­щие споры о компенсации стоимости техники

• Закон «О защите прав потребителей», № 1023-XII от 12.05.1991 г.

• Декрет КМУ «О государственной пошлине», № 7-93 от 21.01.1993 г.

• Постановление КМУ «Об утверждении Правил пользования электрической энергией для населения», № 1357 от 26.06.1999 г.

• Постановление НКРЭ «Правила пользования электрической энергией», № 28 от 31.07.1996 г. (в редакции № 928 от 22.08.2002 г.).

Рекомендации

Дмитрий Жуков, юрист ЮФ «Мисечко и Партнеры»:

«Прежде всего нужно немедленно уведомить о случившемся аварийную службу «Киевэнерго», записать данные диспетчера, номер и время регистрации звонка. Туда же подать письменную жалобу с требованием создать комиссию для выяснения причины аварии и подтверждения выхода из строя техники. Стоит добиться участия в работе комиссии сотрудника фирмы (юриста или техника), который сможет отобразить свои возражения в соответствующем акте.

Логичным будет обратиться к аттестованному судебному эксперту и провести товароведческую экспертизу вышедшего из строя оборудования. Это сэкономит время и поможет оценить общие исковые требования. Не лишним будет обращение в ГУ по вопросам защиты прав потребителей КГГА. В его полномочия входит рассмотрение таких обращений потребителей, консультирование, а также выявление товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества. Кроме того, в случае положительного рассмотрения такого обращения данный орган может впоследствии выступить в суде на стороне потребителя.

Имея на руках акт «Киевэнерго», заключение судэксперта и заручившись поддержкой органа по защите прав потребителей, следует обратиться в суд. Подготовка к рассмотрению дела будет состоять из подсчета общего ущерба и затрат (стоимость техники, услуги эксперта и адвоката, судебные издержки), составления иска. Ответчик может оспаривать как нахождение данных предметов в офисе (тут предприятию помогут договор аренды и чеки), так и их стоимость (главным аргументом станет заключение судэксперта). На основании решения суда органы Государственной исполнительной службы взыщут компенсацию с «Киевэнерго».

Сергей Глазьев, директор ЮК Terra Lingua Centre:

«Нужно подать заявления в жэк и РЭС (районная электрическая сеть — энергопоставщик) с просьбой провести проверку, установить причину «скачка» напряжения и зафиксировать, какая именно техника сгорела. Оформить акт-претензию в соответствии с Правилами пользования электрической энергией для населения. Далее технику следует передать на экспертизу в сервисный центр для определения причины ее выхода из строя и ремонта. На основании полученных документов и чеков предъявить претензии виновной организации. В случае отказа добровольно компенсировать ущерб нужно обратиться с соответствующим иском в суд. Согласно законодательству, ответственность за вред, причиненный потребителю или его имуществу, несет энергопоставщик.

Чтобы не оплачивать госпошлину, целесообразно использовать Закон Украины «О защите прав потребителей». К тому же в этом случае именно РЭС, а не истец, обязана доказывать, что повреждение техники произошло не по ее вине. Обоснование исстребуемой суммы ущерба — счет из мастерской. Если указывается, что техника ремонту не подлежит, то размер ущерба — полная стоимость поврежденной техники.

С учетом вышесказанного, во избежание неадекватного ущерба от некачественного предоставления услуг энергопоставщиков я рекомендовал бы подключать технику через стабилизаторы или хотя бы через реле напряжения».

[судебная практика]

Терпение и труд ущерб перетрут

В основном суд отказывает в выплатах компенсаций со стороны обл­энерго, поскольку не хватает доказательств вины ведомства. Однако прецеденты есть, и это радует. К примеру, не так давно ВСУ, отменив решения двух судов, вернул на повторное рассмотрение похожее дело. Пострадавший от перенапряжения сетей потребитель требовал от ООО «Луганское энергообъединение» и КП «Жилсервис № 4» возмещения ущерба от повреждения имущества на сумму около $1 тыс. Результатом рассмотрения нижестоящих судов (районного и апелляционного) стало решение в пользу истца, однако всю сумму взыскали исключительно с энергетиков. Не желая быть «козлом отпущения», последние возмутились и обратились к ВСУ. Дескать, распределительные коробки и внутренняя электропроводка находятся на балансе коммунальщиков, они и должны отвечать за состояние и обслуживание электросетей в доме. В итоге упорство пострадавшего таки было вознаграждено.

Источник: Статус