Очередная попытка БИЗНЕСа изучить особенности женского и мужского стилей управления продемонстрировала некоторые различия и в отношении руководителей к ошибкам подчиненных. Оба топ-менеджера подчеркнули, что в такой ситуации не следует рубить сплеча и важно сначала разобраться. Однако специалист, допустивший ошибку по банальной халатности, в компании женщины-руководителя, скорее, заплатит штраф, а в организации, возглавляемой мужчиной, должен будет загладить вину своим ударным трудом. Ситуация, которую БИЗНЕС предложил представить топ-менеджерам, такова:
Ваш бухгалтер совершает ошибку, в результате чего компания теряет серьезные деньги. Что будете делать?
Анна Бобель, директор компании Archers (г.Киев; подбор персонала и организация корпоративных мероприятий, автоквестов; с 2008 г.; 5 чел.):  Буду разбираться, каковы причины ошибки, можно ли было ее предотвратить, а заодно выясню, можно ли нивелировать факторы, повлиявшие на специалиста.

Ведь ситуации могут быть самыми разными, нередко — довольно спорными. Вызову самого бухгалтера, узнаю его версию произошедшего, возможно, проконсультируюсь с другими специалистами в этой сфере.

Цель этого “расследования” — понять степень ответственности человека за допущенную оплошность. И уже в зависимости от результатов можно будет принимать соответствующие меры. Например, если невнимательность вызвана халатным отношением к работе, за это обязательно следует наказать. Ведь должность бухгалтера требует внимательности и ответственности, именно от него во многом зависят финансовое состояние компании, ее взаимоотношения с фискальными органами. Конечно, все мы люди, все ошибаемся, поэтому, возможно, я бы не была чересчур жесткой.

Руководителю следует оставаться человечным, понимающим. Однако если бухгалтер действительно просто недосмотрел без каких-либо объективных причин, если ошибки начинают повторяться, это нужно пресекать — чтобы человек “зарубил себе на носу”, что нужно перепроверять данные по несколько раз. Ну а если он неуверен в каком-то вопросе, проблему следует обязательно обсудить с руководством.

То же касается и невнимательности — возможно, у специалиста есть какие-то причины личного характера. Либо подразделения компании неэффективно взаимодействуют между собой, либо человеку мешает качественно работать кто-нибудь из коллег. В этом тоже стоит разобраться.

Что касается мер, специалист должен принять участие в возмещении причиненного ущерба. Не для того, чтобы компания могла нажиться на нем, а просто чтобы человек ощутил последствия, понял, что такое не должно произойти вновь.

Если же ошибки повторяются, следует поставить вопрос, зачем компании нужен бухгалтер, по вине которого она теряет деньги?

Еще один фактор, на который важно обратить внимание, — заслуги человека перед предприятием, его опыт работы в компании. Конечно, возможна ситуация, что человек 10 лет работал на компанию, хорошо выполнял свою работу, а потом вдруг начал время от времени ошибаться. Может, он нуждается в отпуске?

Если же специалист пришел в компанию, поработал пару месяцев и уже успел несколько раз ошибиться, возникает вопрос, зачем он вообще нужен? Возможно, такая работа ему не подходит по причине каких-то личностных качеств. И для данного участка работы необходимо нанять другого человека, более подходящего.

Что касается суммы, на которую пострадала компания, будь то 100 грн. или 10 тыс.грн., то, по моему мнению, любая ошибка — это сигнал о том, что что-то не так — с бухгалтером, с компанией или со мной как с руководителем. Возможно, если потеря невелика, можно ограничиться устным предупреждением. Но если подобное станет повторяться систематически, стоит задуматься о более серьезных мерах.

Максим Немеш (28), директор компании “GRS Украина” (г.Киев; услуги по формированию и развитию бренда работодателя, подбор персонала; с 2006 г.; 7 чел.):

— В такой ситуации я, вероятно, прежде всего задумаюсь о собственной ошибке. Одно из правил менеджмента гласит, что передаются только полномочия, ответственность же не делегируется. Поэтому если я нанял кого-то, а этот кто-то допустил ошибку, ответственность в первую очередь лежит на мне самом. Это как в украинской пословице: “Бачили очі, що купували, їжте, хоч повилазьте”.

Если я как менеджер не в состоянии нанять в свою компанию людей, которые не допускают ошибок, критично влияющих на бизнес, видимо, неважный из меня менеджер. То есть в подобной ситуации я должен сделать выводы как управленец: почему так случилось, какие факторы повлияли на ситуацию.

Что касается бухгалтера, то его ошибка вряд ли обернется для него радикальными последствиями. Я являюсь и руководителем компании, и ее собственником, поэтому как руководителя меня интересуют конкретные результаты компании, грубо говоря, определенная цифра. Но как менеджер я заинтересован не просто в получении определенной суммы, а в построении структуры, которая будет приносить постоянный доход, и в данном случае увольнять, резать, рубить — не самое верное решение.

Я склоняюсь к мнению, что не ошибается лишь тот, кто ничего не делает. Если человек ошибается, это, как минимум, свидетельствует о том, что он пытается что-то делать. И если осознает суть своей ошибки и готов сделать соответствующие выводы, на этом все и закончится. Если же эти ошибки становятся системой, это, безусловно, уже сигнал — необходимо вникнуть в ситуацию. И когда мы поймем причины ошибок, то постараемся сделать все, чтобы устранить их.

Что касается масштабов ошибки, те же 5 тыс.грн. для нашей компании не станут суммой, за которую кто-то серьезно пострадает. Если же это будет более крупная потеря, к примеру 100-200 тыс.грн., пожалуй, это может повлиять на судьбу бухгалтера в нашей компании. Мне вспоминается мастер-класс одного из российских консультантов, который говорил о различиях восточного и западного стилей управления.

Так, в Японии ошибка равносильна самоубийству и означает окончание карьеры менеджера. В США все обстоит совершенно по-другому, это иллюстрирует пример одного из американских менеджеров. Он допустил убытки компании более чем на миллион долларов, пришел к своему руководителю, объяснил ситуацию и высказал предположение, что теперь должен уволиться.

Реакция руководителя была такой: “Секундочку, только что мы вложили в твое обучение больше миллиона долларов, о каком увольнении идет речь?”. Мне кажется, что такой подход более правилен — если ты допускаешь ошибки, ты делаешь это за счет ресурсов компании, и уж если я доверяю эти деньги тебе, будь добр, отработай.

Понятное дело, что совершивший оплошность бухгалтер не выложит всю сумму, на которую пострадала компания, из собственного кармана. Но ведь у человека, осознающего свою оплошность и стремящегося ее исправить, второй шанс есть всегда.

Что касается такой меры, как увольнение, оно возможно, скорее, в период прохождения испытательного срока. За время существования компании мы использовали такое право только дважды. Увольнение же постоянного сотрудника за ошибки вероятно, только если они начнут появляться систематически и если даже после “разбора полетов” мы не сможем увидеть и понять причины такого поведения.

Ведь если человек регулярно не выполняет поставленные перед ним задачи, значит, он либо бросает таким образом вызов своему руководителю, пытается ему что-то доказать, либо просто работает в таком режиме. Не так давно подобная ситуация в нашей компании была. Человек, которым мы ранее были довольны, в определенный момент просто перестал работать как раньше.

Несколько месяцев подряд я пытался выяснить, в чем причина перемены, но результатов это не дало, и я вынужден был его уволить. Единственное, что я требую от сотрудников, — выполнения договоренностей, это принципиально.